Política de Privacidade e Tratamento de Dados – Plataforma BORA

A sua privacidade é uma prioridade para o Bora. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, partilhamos e protegemos os dados pessoais dos nossos utilizadores (Clientes, Parceiros e Estafetas/Entregadores) quando utilizam as nossas aplicações móveis e websites.

1. Que dados recolhemos?

Para que a plataforma funcione de forma eficiente, recolhemos as seguintes categorias de dados:

Dados de Registo e Perfil: Nome completo, endereço de correio eletrónico (e-mail), número de telemóvel, palavra-passe, número de identificação fiscal (se aplicável), e fotografia de perfil.

Dados de Localização: Recolhemos a localização precisa ou aproximada do seu dispositivo para viabilizar a entrega, mostrar restaurantes próximos e otimizar rotas. Esta recolha ocorre quando a aplicação está aberta no ecrã ou em segundo plano (especialmente para estafetas).

Dados de Pagamento e Transações: Detalhes dos pedidos, histórico de compras, métodos de pagamento (os dados dos cartões são processados de forma encriptada por gateways de pagamento parceiros, não sendo armazenados nos nossos servidores).

Dados do Dispositivo e de Utilização (Analytics): Endereço IP, sistema operativo, modelo do dispositivo, tempo de sessão, cliques, páginas visitadas e interações com a aplicação.

2. Como utilizamos os seus dados?

Os dados recolhidos são tratados com as seguintes finalidades:

Operações Essenciais: Processar e entregar os seus pedidos, gerir pagamentos e emitir faturas.

Suporte ao Cliente: Resolver problemas, responder a dúvidas e mediar o contacto entre clientes, restaurantes e estafetas.

Segurança e Prevenção de Fraudes: Identificar comportamentos suspeitos, contas falsas e garantir a segurança de todos os envolvidos na plataforma.

Melhoria Contínua: Analisar o desempenho da aplicação para corrigir erros (bugs) e desenvolver novas funcionalidades.

3. Comunicações, Marketing e E-mail Marketing

Com o objetivo de manter os nossos utilizadores informados sobre as melhores ofertas, utilizamos os seus dados para fins de marketing, sempre respeitando as suas preferências:

Campanhas Personalizadas: Utilizamos o seu histórico de pedidos para lhe enviar promoções de restaurantes que correspondam ao seu gosto pessoal.

E-mail Marketing e SMS/WhatsApp: Podemos enviar comunicações sobre cupons de desconto, atualizações da plataforma ou lembretes (ex: "Tem um cupão à sua espera!").

Direito de Oposição (Opt-out): O utilizador pode, a qualquer momento, cancelar a subscrição destas comunicações através do link "Cancelar subscrição" (Unsubscribe) presente nos e-mails, ou alterando as preferências nas definições de notificação da aplicação. Note que continuará a receber mensagens transacionais essenciais (ex: recibos e estado do pedido).

4. Ferramentas de Analytics e Rastreio

Para entendermos como os utilizadores interagem com o Bora e otimizarmos as nossas campanhas, utilizamos ferramentas de terceiros (como Google Analytics, Firebase, Meta Pixel, entre outros).

Estas ferramentas recolhem dados de comportamento e identificadores anónimos para nos ajudar a medir a eficácia das nossas campanhas publicitárias e melhorar a interface (UX/UI) da aplicação.

Estes dados são tratados de forma agregada e, na maioria dos casos, pseudonimizada.

5. Partilha de Dados com Terceiros

O Bora não vende os seus dados pessoais. Partilhamos as suas informações apenas com as partes necessárias para a prestação do serviço:

Restaurantes/Parceiros: Partilhamos o seu nome, detalhes do pedido e eventuais restrições alimentares para que o parceiro possa preparar a refeição.

Estafetas/Entregadores: Partilhamos o seu nome, morada de entrega e número de telefone (muitas vezes mascarado) para que o entregador possa concluir o trajeto.

Prestadores de Serviços (Processadores): Gateways de pagamento, serviços de alojamento em cloud (AWS/Google Cloud), plataformas de envio de e-mails/SMS e ferramentas de suporte ao cliente.

Autoridades Legais: Quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteger os direitos, propriedade ou segurança do Bora e dos seus utilizadores.

6. Armazenamento e Segurança

Empregamos medidas técnicas e organizativas robustas (como a encriptação de dados em trânsito e em repouso) para proteger as suas informações contra acessos não autorizados, perdas ou alterações. Os seus dados são mantidos apenas pelo tempo estritamente necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou exigências legais e fiscais.

7. Os Seus Direitos (RGPD / LGPD)

O utilizador tem controlo total sobre os seus dados. De acordo com a lei aplicável, tem o direito de:

Acesso e Retificação: Solicitar uma cópia dos seus dados ou corrigir informações incorretas diretamente no seu perfil.

Apagamento (Direito ao Esquecimento): Solicitar a eliminação da sua conta e dos seus dados pessoais. (Nota: Poderemos reter determinados dados por obrigações fiscais ou prevenção de fraudes).

Portabilidade: Solicitar a transferência dos seus dados para si ou para outro fornecedor.

Revogação de Consentimento: Retirar o consentimento para o tratamento de dados para fins de marketing a qualquer momento.